教练能力—聆听(教练技术的四项能力)

【门艳#20211224第213天，共349天】

教练的四大能力：聆听、发问、区分、回应。

发问要有方向性、建设性，看见自己存在的本质问题是什么，找到解决 *** ；

回应及时、明确，理清目标；

教练像镜子的作用，一切都是跟自己有关系的。

提问由自己回答，自己找到答案；

学教练技术要专注，感受如何跟别人沟通。通过互动让她自己思考，看到问题本质，引发思考，对自己有所发现。

1.不要质疑、评判，要欣赏

相信每个人可以为自己负责，解决问题；

2.人是有资源的，是有一切 *** 解决自己的问题；

3.人是会为自己做出更好的选择；

4.人的行为背后都有一个积极的意图，引导对方到正向积极的方向；

5.人的改变是可行的，是不可避免的，一定会改变的，有些人慢需要想明白采取行动，相信了就立马行动。

聆听是教练具备的能力和状态。

1.搜集资料，即内容；

2.听音量，感受状态的高或低，线上通过声音感受到情绪状态；

3.听节奏快慢，从节奏中感受对方状态；

4.听音调。

聆听中能看到一个人的关系、状态。

1.聆听中容易评判别人，；

2.聆听中演绎别人；

3.选择性听自己喜欢听的，忽略了别人真正的表达；

4.外表喜欢听，看起来听没有真正用心听；

5.焦点永远在自己身上，没有关注对方背后真正的需求。

1.忘我（无我)，放下本身的情绪和干扰

把焦点放在外面了不放在自己身体上，忘记自己的不舒服感受更好；

2.专注在对方身上，活在当下；

3.求知，真正接受对方传递的信息

互相成就，对方感觉舒服就会开放；

4.开放，不是以自己的取向而排斥对方；

自己全然开放别人才会开放坦诚，捕捉更多信息，精准了解对方，会支持到他。

1.接受，做到百分之百；

2.反应；

3.确认听到的信息正确无误。

聆听过程中保持极致的专注，环境安静，才能提升聆听的能力；

聆听的专注是对对方和自己的负责任，否则无法掌控效果；

聆听需要不断的练习和复盘。

四种教练能力

        镜子通过镜面反射，让人们知道外表形象，教练通过有效沟通，帮助被教练者打开信念，迁善心态，达成目标。镜面反射是无声的语言，人们只能从中看到外在，而看不到内心，教练则是立体的镜子，透过外在照见内心。这面立体镜子的功能是通过四种能力的结合来实现的。 聆听、发问、区分和回应 ，也就是人本教练模式的四种教练能力。

       人们天生就有沟通能力，沟通的基本元素是听和说，一般人沟通是为了传达信息，交流感情，而教练的沟通是为了穿透外在，直达内心。教练的立体反射是如何借助这四种能力达到的？有必要介绍一下约哈里窗。

    约哈里窗显示，对于每一个人来讲，世界有四个部分，之一，自己知道，他人也知道的事情，是公开的信息；第二，自己不知道，但是他人知道的事情，是个人的盲点；第三，自己知道，他人不知道的事情，是隐私；第四，自己不知道，他人也不知道的事情，是未知之事。

   四种教练能力中教练技术的焦点在于人，教练的对象在对方，人本教练模式把约哈里窗的焦点集中在“我”身上，更为清晰的表达其在教练技术中的指导作用。

    约哈里窗的四个区域是随时变动。人们随着年龄的增长，知道的事情越来越多，经历越来越丰富，公开的信息和隐私也逐渐增多，图中的竖线会向右移动。不过在认识“我”上，并不一定是这个变动的方向，当人们成长和成熟后，形成了很多信念和看法，其中不乏错误的信念，如果固执于这些错误的信念，或者从来不去关照自己，那关于“我”的盲点越来越大，潜能被掩盖得更深，竖线的变动方向则是向左。

    教练反映真相，帮助对方迁善心态，更真实的看到自己。

教练技术是什么？

【门艳#20210811第78天，共214天】

教练技术的四大能力:聆听、区分、发问、回应。

做个安静的聆听者，陪伴者，关注对方感受；

具备聆听的能力，才具备关照能力；

是否偏离轨道，听是听喜欢的部分；

听，是否全盘接纳对方的倾述；

听到事物本身还是预判，超强的觉察力，是听你喜欢听的，还是都听进去了；

有效聆听，听到自我，所有东西是听出来的，提升状态，看到事物本质，看见自己；

过去的经验带来的判断，哪些是事物本来的面目？哪些是贴标签？

听到什么完全经由我们的选择，这句话你听到什么，想到什么，有正向思维，有负向思维；

同样一句话可以听出很多种不同的意思，是否有演绎，判断，假设；

不在于对方说什么，而在于你听到什么；

想什么，就去追求和实现什么，挑战不舒服，直面冲突，教练技术就是挑战你的不舒服，你要面对你的不舒服；

教练的聆听听到背后的心态、信念、语言，解决背后的问题；

成交是为了钱，感召焦点在对方；成交焦点应该放在对方身上，才能让对方感受到被尊重和被看见；

服务对方，提升自己的教练能力，被尊重、被看见、被重视，通过各种不同角色提升教练的能力；

销售是无处不在的，观念，认知，不要强加给别人，与爱人沟通是销售观念，家庭幸福的认知；

不是讲自己所讲，而是讲别人想听；

把焦点放在对方身上，会引来对方的反感，排斥。

教练之一要素：焦点放在对方身上；

启发对方找到答案，你想给的不一定是对方想要的；

聆听，只接受确认，不打断，接受信息是否完整？引发陈述引导陈述；

教练有一个前提：你找到对方你要表示一份关心，对方找到你是寻求帮助的；

用心聆听，做区分，区分她背后想成长的内容，声音背后真正想表达的事情；

听到情绪的时候不着急下定义，要做确认；

当你看见这个情绪的时候，梳理清楚情绪的源头，您的情绪就会自然解决。

解决问题的能力，即答力

教练的破局能力，思维不受限制，规律为我所用的能力；

不带立场给对方引导，多元化本身就是一个思考，无论什么问题都能给对方满意的答案；

思维不受限制，抓住规律，学会规律为我所用的能力；

教练能力就是能抓住规律，不带立场给对方引导，多元化立场，视角不同；

看问题，从否定自己，站在对立面思考问题， *** 不是唯一性；

行动验证，行动方可破局，从思维的领域引导到行动的领域，唯有行动方能破局；

教练不给建议，让学员给出建议，是一种锻炼，复制和托举；

教练的视角打破现有的结界，它就是一个有效的工具；

教练是一个过程，是你成长的一个台阶；

每个人都是教练，有时间可以去帮助他人，没有时间教练自己；

问自己每天成长的速度源于什么？

刻意练习，刻意练习的方向又会走向哪里？

教练首先提升认知、格局，不断打造、超越自己，才能帮助他人。

教练技术四个步骤和四个能力

四个步骤：

1.厘清目标。厘清目标就是界定你真正的目标和方向。先清晰你做事的真正目的，确保你或你的企业是在做正确的事。

2.反映真相。就是令你知道你目前的状态和位置，包括你的信念、行为、情绪等等，从中洞悉现状与目标的偏差和距离，区分事实与真相。

3.迁善心态。迁善心态就是选择更有利于目标的心态，并贯彻到行动上，保持行动与目标一致。

4.计划行动。没有计划和行动，目标永远不会变成成果，同时教练会像催化剂⼀样促使你提高行动力。

四个能力：

1.回应：回应是⼀种强有力的工具，让被教练者清楚自己的实力和弱点。

2.发问：通过发问发掘被教练者的⼼态，收集资料，让对方找出自己的 *** 解决问题。

3.区分：理清事实与演绎、避免含混，让被教练者了解自己的心态，固有信念和处事模式。

4.聆听：聆听被教练者说话背后的本心、事实与真相、感受、情绪。

教练技术中的常见区分

我是凤超，你身边的高效人生教练，学好时间管理和精力管理，过超然人生

教练技术四大能力： 聆听、发问、区分、回应

区分的目的和作用在于：厘清事实、个人演绎和真相，从而让被教练者洞悉自己的心态、信念和模式，清晰现状，拓展信念范围，支持其迁善心态。

事实是客观的，是唯一的，不同的人看到是一样的。

演绎包括想法和情绪，它是因人而异的，不同的人会产生不同的想法和演绎。

不要把被教练人的事情/责任/情绪等当成自己的，这与管理学的猴子理论不谋而合。

过程是可控的，需要全力以赴，结果是过程的自然输出，对结果（可能好 可能坏）坦然接受！

每个人都是独一无二的，具有自我；

产品：自己所提供的服务和输出。

年终到了，在商界和职场中，绩效考核的时间到了，可能面临评分不高的现状。面对老板对自己的打分，可以将之当做客户（老板也是客户）对自己产品的反馈，通过洞察客户反馈，改善自己的产品，而不是否定自己这个人！这是一个非常重要的区分！

我引用了其它常见的区分：

CP·教练技术

教练技术理论课程（CoachingPrinciples，简称CP）是为有志于成为教练型领导者提供的关于教练技术的一套完整的理论基础。课程涵盖了成为一名专业认证教练需要掌握的理论基本功，并合理配合课堂真实案例演练与后续的导修跟进等大量客户实际操作机会，是成为专业教练、掌握教练之道的核心关键步骤之一。

教练技术理论课程（CP）是个独立的理论课程，它更多的聚焦于技术层面。因此，课程当中提供的教练理论与丰富的教练技法也对于改善日常管理难题有另辟蹊径的意义。

1、聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。

2、发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。

3、区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。

4、回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。

1、清晰如何运用教练的四种能力：聆听、发问、区分、回应

2、清晰教练的四个步骤及如何运用使之效益更大化

3、了解教练的背景与管理趋势，有效领导员工

4、掌握设定目标的系统，教练客户达成成果

5、提升情商并建立一个健康、有效的教练关系，有效提升人际关系

6、运用激励与挑战支持您自己和身边的人达成目标

7、通过身心语捕捉身边人的反应，有效支持教练的过程

8、清晰如何在企业中推广教练业务及教练文化

9、清晰教练理念及操守，缔造教练行业的专业性

10、培养管理者刚性管理能力（权力领导力）与柔性推动能力（非权力领导力）

11、掌握一套从精准目标到行动跟进的教练 ***

12、掌握一套问题处理与决策的教练 ***

13、大大降低管理者 “忙累烦”的透支状态

14、打破科技员工的盲点，启发自主管理的智慧

15、提高管理质量的同时，提高员工工作成就感

教练技术在欧美企业界被广泛运用，美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司、柯达公司等多家国际著名企业都在内部推行教练文化，国内不少企业从 2005 年起也积极引进教练技术，取得了巨大的成效。

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